• As required by the government and health authorities in line with prevention efforts taking place across Hong Kong, Hong Kong Disneyland Park is temporarily closed until further notice.
  • The resort hotels remain open with adjusted level of services. Enhanced health and safety measures that reflect the guidance of health and government authorities have been put in place, such as social distancing measures and increased cleaning and sanitization.
  • We are in contact with health authorities and the government about the situation.
  • Please click HERE for more information on ticket, Magic Access membership and hotel booking arrangements.
Hong Kong Disneyland Temporary Closure and Important Information - 18 September 2020
  • As required by the government and health authorities in line with prevention efforts taking place across Hong Kong, Hong Kong Disneyland Park is temporarily closed until further notice.
  • The resort hotels remain open with adjusted level of services. Enhanced health and safety measures that reflect the guidance of health and government authorities have been put in place, such as social distancing measures and increased cleaning and sanitization.
  • We are in contact with health authorities and the government about the situation.
  • Please click HERE for more information on ticket, Magic Access membership and hotel booking arrangements.

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

chrome.searchBox.accessibleText

Hong Kong Disneyland Park – Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q.
Apakah ada pengaturan khusus untuk meningkatkan fleksibilitas pembatalan terkait situasi saat ini? ​
A.
Dengan berasaskan tujuan kehati-hatian, kami memahami perlunya fleksibilitas untuk merencanakan perjalanan selama masa ini. Kami menyesuaikan kebijakan kami dengan peningkatan fleksibilitas pembatalan agar para tamu bisa merasa yakin saat melakukan pemesanan bersama kami.

Tiket Harian, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, dan Magic Access:
  • Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam syarat dan ketentuan yang berlaku untuk produk yang dimaksud, Tamu dapat meminta pengembalian dana atas Tiket Taman, produk khusus lainnya yang dapat digunakan di Taman (termasuk produk tur, pengalaman Bibbidi Bobbidi Boutique dan voucher makan) (secara bersama-sama disebut, 'Produk Khusus di Taman') atau paket bersantap khusus (termasuk Paket Nikmati Bersantap Ajaib dan Paket Bersantap Prasmanan Bersama Karakter Disney) (secara bersama-sama disebut, 'Paket Bersantap Khusus”), dan Magic Access yang memenuhi semua syarat berikut ini pada atau sebelum 31 Desember 2020:

    (i) Tiket, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, atau Magic Access dibeli atas nama Tamu melalui salah satu saluran Resort langsung-ke-konsumen (termasuk di situs web di www.hongkongdisneyland.com, di loket tiket di Pintu Masuk Utama Taman, dan melalui telepon di 1-830-830);
    (ii) Tiket belum digunakan, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus belum ditukarkan atau digunakan, dan tidak ada kartu keanggotaan yang dikeluarkan untuk Magic Access;
    (iii) Tiket, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, dan tanggal penukaran sertifikat Magic Access atau email konfirmasi belum kedaluwarsa per 26 Januari 2020; dan
    (iv) Tiket, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, dan sertifikat Magic Access atau email konfirmasi masih berlaku untuk masuk ke taman, ditukarkan, atau digunakan pada saat permintaan pengembalian dana dilakukan.
    Permintaan pengembalian dana harus dikirimkan ke cancellation@hongkongdisneyland.com dengan mencantumkan nama Tamu dan nomor konfirmasi.

  • Tamu yang telah membeli Tiket Taman, Magic Access, Produk Khusus di Taman, atau Paket Bersantap Khusus melalui Program Mini WeChat Disneyland Hong Kong, Fliggy Flagship Store Disneyland Hong Kong dan penyedia perjalanan lainnya di Hong Kong Disneyland dapat menghubungi penjual untuk pengaturan pengembalian dana.
Pemesanan Hotel:
  • Tamu yang telah memesan kamar Hotel dengan tanggal kedatangan pada atau sebelum 31 Desember 2020, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam syarat dan ketentuan yang berlaku untuk produk yang dimaksud, dapat dibatalkan atau mengubah reservasi setidaknya 72 jam sebelum check-in kamar hotel.
  • Tamu yang memesan hotel resort melalui salah satu saluran langsung Resort, termasuk di situs web website at www.hongkongdisneyland.com dan Pusat Reservasi Disney, hubungi Pusat Reservasi Disney di reservations@hongkongdisneyland.com dengan menyampaikan nama Tamu dan nomor konfirmasi untuk permintaan pengembalian dana atau pembatalan.
  • Tamu yang telah memesan kamar hotel resort melalui Program Mini WeChat Hong Kong Disneyland, Fliggy Flagship Store Hong Kong Disneyland dan penyedia perjalanan lainnya di Hong Kong Disneyland dapat menghubungi penjual untuk pengaturan pembatalan atau pengembalian dana.