• As required by the government and health authorities in line with prevention efforts taking place across Hong Kong, Hong Kong Disneyland Park is temporarily closed until further notice.
  • The resort hotels remain open with adjusted level of services. Enhanced health and safety measures that reflect the guidance of health and government authorities have been put in place, such as social distancing measures and increased cleaning and sanitization.
  • We are in contact with health authorities and the government about the situation.
  • Please click HERE for more information on ticket, Magic Access membership and hotel booking arrangements.
Hong Kong Disneyland Temporary Closure and Important Information - 22 September 2020
  • As required by the government and health authorities in line with prevention efforts taking place across Hong Kong, Hong Kong Disneyland Park is temporarily closed until further notice.
  • The resort hotels remain open with adjusted level of services. Enhanced health and safety measures that reflect the guidance of health and government authorities have been put in place, such as social distancing measures and increased cleaning and sanitization.
  • We are in contact with health authorities and the government about the situation.
  • Please click HERE for more information on ticket, Magic Access membership and hotel booking arrangements.

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

chrome.searchBox.accessibleText

Tiket Taman Bertema – Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q.
Apakah ada pengaturan khusus terkait Tiket Taman, produk di taman, paket bersantap, pemesanan hotel, dan keanggotaan Magic Access yang terpengaruh selama periode penutupan sementara Taman?
A.
Pengaturan khusus akan tersedia sebagai berikut:

Tiket Harian yang Belum Digunakan, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, dan Kartu Keanggotaan Magic Access yang Belum Diterbitkan

Opsi berikut tersedia untuk Tamu yang telah membeli tiket masuk Hong Kong Disneyland Park (“Taman”), produk khusus lainnya yang dapat digunakan di Taman (termasuk produk tur, pengalaman Bibbidi Bobbidi Boutique dan voucher bersantap) (secara bersama-sama disebut, “Produk Khusus di Taman”), paket bersantap khusus (termasuk Paket Nikmati Bersantap Ajaib dan Paket Bersantap Prasmanan Bersama Karakter Disney) (“Paket Bersantap Khusus”) dan Magic Access yang berlaku selama periode penutupan sementara Taman:

  • Tiket Taman yang Belum Digunakan dan/atau Produk Khusus di Taman dengan tanggal kedaluwarsa antara 26 Januari 2020 dan 30 Oktober 2020 (termasuk kedua tanggal tersebut) akan otomatis diperpanjang masa berlakunya hingga 31 Oktober 2020. Tamu harus menggunakan konfirmasi yang sama yang dikeluarkan untuk Tiket Taman dan Produk Khusus di Taman untuk akses masuk ke Taman atau digunakan pada atau sebelum 31 Oktober 2020.

  • Paket Bersantap Khusus yang Belum Digunakan dengan tanggal kedaluwarsa antara 26 Januari 2020 dan 29 November 2020 (termasuk kedua tanggal tersebut) akan otomatis diperpanjang masa berlakunya hingga 30 November 2020. Tamu harus melakukan reservasi bersantap terlebih dahulu menggunakan konfirmasi yang sama yang dikeluarkan untuk Paket Bersantap Khusus pada atau sebelum 30 November 2020. Paket Bersantap Khusus yang Belum Ditukarkan akan otomatis diperpanjang masa berlakunya hingga 30 November 2020. Paket Bersantap Khusus yang sudah ditukarkan akan berlaku selama satu tahun sejak tanggal penukaran.

  • Pembatalan dan pengembalian uang
    Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam syarat dan ketentuan yang berlaku untuk produk yang dimaksud, Tamu dapat meminta pengembalian dana atas Tiket Taman, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, dan Magic Access yang memenuhi semua syarat berikut pada atau sebelum 31 Desember 2020:

    (i) Tiket, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, atau Magic Access dibeli atas nama Tamu melalui salah satu saluran Resort langsung-ke-konsumen (termasuk di situs web di www.hongkongdisneyland.com, di loket tiket di Pintu Masuk Utama Taman, dan melalui telepon di 1-830-830);
    (ii) Tiket belum digunakan, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus belum ditukarkan atau digunakan dan tidak ada kartu anggota yang dikeluarkan untuk Magic Access;
    (iii) Tiket, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, dan tanggal penukaran sertifikat Magic Access atau email konfirmasi belum kedaluwarsa per 26 Januari 2020; dan
    (iv) Tiket, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus, dan sertifikat Magic Access atau email konfirmasi masih berlaku untuk akses masuk, ditukarkan, atau digunakan pada saat permintaan pengembalian dana dilakukan.
    Permintaan pengembalian dana harus dikirim ke cancellation@hongkongdisneyland.com dengan mencantumkan nama Tamu dan nomor konfirmasi.

  • Tamu yang sudah membeli Tiket Taman, Produk Khusus di Taman, Paket Bersantap Khusus atau Magic Access melalui Program Mini WeChat Disneyland Hong Kong, Fliggy Flagship Store Disneyland Hong Kong dan penyedia perjalanan lainnya di Hong Kong Disneyland dapat menghubungi penjual untuk pengaturan pengembalian dana.
Pemesanan Hotel
  • Tamu yang telah memesan kamar Hotel dengan tanggal kedatangan pada atau sebelum 31 Desember 2020, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam syarat dan ketentuan yang berlaku untuk produk yang dimaksud, dapat dibatalkan atau mengubah reservasi setidaknya 72 jam sebelum check-in kamar hotel.
  • Tamu yang memesan melalui salah satu saluran langsung Resort, termasuk di situs web di www.hongkongdisneyland.com dan Pusat Reservasi Disney, hubungi Pusat Reservation Disney melalui email ke reservations@hongkongdisneyland.com dengan mencantumkan nama Tamu dan nomor konfirmasi untuk pengaturan.
  • Tamu yang sudah memesan kamar hotel resort melalui Program Mini WeChat Hong Kong Disneyland, Fliggy Flagship Store Hong Kong Disneyland dan penyedia perjalanan lainnya di Hong Kong Disneyland dapat menghubungi penjual untuk pengaturan pembatalan atau pengembalian dana.
Keanggotaan Magic Access
  • Tanggal validitas keanggotaan Magic Access akan diperpanjang berdasarkan jumlah hari selama Taman ditutup sementara dan sesuai dengan tingkatan keanggotaan. Detailnya akan disampaikan kepada anggota nanti.
Hak Istimewa Ulang Tahun Anggota Magic Access
(Berlaku untuk Anggota yang hari ulang tahunnya jatuh antara Januari hingga Agustus)
  • Jika hari ulang tahun Anggota jatuh selama periode penutupan sementara Taman dari Januari hingga Agustus 2020, Anggota dapat menikmati hak istimewa ulang tahun pada atau sebelum 30 November 2020.

(Berlaku untuk semua Anggota)
Karena penyesuaian operasional di restoran hotel kami, hubungi terlebih dahulu untuk melakukan reservasi sebelum menukarkan hak istimewa ulang tahun Anggota.
  • Hong Kong Disneyland Hotel +852 3510-6000
  • Disney Explorers Lodge +852 3510-2000
  • Disney's Hollywood Hotel +852 3510-5000
Konfirmasi Magic Access/Sertifikat Magic Access yang Belum Ditukar
  • Tamu yang memegang konfirmasi Magic Access yang belum ditukar (untuk keanggotaan baru saja) atau Sertifikat Magic Access dengan tanggal kedaluwarsa antara 26 Januari 2020 dan 30 September 2020 (termasuk kedua tanggal), dapat menunjukkan konfirmasi atau Sertifikat awal untuk ditukar secara langsung di lokasi tertentu dalam tiga (3) bulan dari tanggal pembukaan Hong Kong Disneyland Park. Masing-masing Kartu Keanggotaan berlaku untuk satu tahun dari tanggal penerbitan.