ヘルプセンター

以下の特別措置を講じております：

未使用のデー・チケット、指定パーク内商品、指定食事プラン、未使用のマジックアクセス会員証

香港ディズニーランドパーク（以下「パーク」）の入場券、パーク内でご利用いただけるその他の指定商品（ツアー商品、ビビディ・バビディ・ブティック・エクスペリエンス、ミールクーポンを含む）（以下「パーク内指定商品」と総称）、指定ダイニングプラン（セイバー・ザ・マジック・ダイニング・プラン、ディズニー・キャラクター・ビュッフェ・ダイニングプランを含む）（以下「指定ダイニングプラン」と総称）、およびパークの臨時休業期間中に有効なマジックアクセスをご購入いただいたお客様には、以下のオプションをご利用いただけます。

• 有効期限が2020年1月26日から2020年10月30日（いずれも含む）までの未使用のパークチケットおよび指定パーク内商品につきましては、有効期限が自動的に2020年10月31日まで延長されます。 2020年10月31日までの入園・ご利用の際には、「パークチケット」および「指定パーク園商品」で発行された確認書と同一のものをご利用ください。
  
  
• 有効期限が2020年1月26日～2020年11月29日（いずれも含む）の間に使用期限となる未使用の指定ダイニングプランは、有効期間が自動的に2020年11月30日まで延長されます。 お客様は2020年11月30日までに指定食事プランに発行されたものと同じ確認書を用いて、事前に食事の予約を行うものとします。 引き換えられていない指定ダイニングプランの引換期間は、2020年11月30日まで自動的に延長されます。 引換された指定ダイニングプランの有効期限は引換日から1年間です。
  
  
• キャンセルと返金
  お客様は、当該商品に適用される規約に別段の定めがある場合を除き、 2020年12月31日までに以下の条件を満たすパークチケット、パーク内指定商品、ダイニングプランおよびマジック・アクセスの払い戻しを請求することができます。: :
  
  (i) チケット、指定パーク内商品、指定ダイニングプラン、または マジック・アクセスが、リゾートの消費者向け直販チャネル（ウェブサイト（www.hongkongdisneyland.com）、パークメイン・エントランスのチケットブース、電話（1-830-830）を含む）を通じてお客様のお名前で購入されたものであることを確認した場合。
  (ii) チケットが使用されていない、指定パーク内商品、指定ダイニングプランが利用されていない、マジックアクセスの会員証が発行されていない。
  (iii) チケット、指定パーク内商品、指定ダイニングプラン、およびマジック・アクセス証明書または確認メールの交換日が2020年1月26日までに有効期限を過ぎていないこと。および
  (iv) チケット、指定パーク内商品、指定ダイニングプラン、マジック・アクセス証明書または確認メールは、払い戻しのお申し出があった時点でも、入場、換金または利用に対して有効です。
  払い戻しのリクエストは、ゲストの名前 と確認番号をお添えのうえ cancellation@hongkongdisneyland.com にお送りください。
  
  
• 香港ディズニーランドのWeChatミニプログラム、香港ディズニーランド・フリッギー・フラッグシップ・ストア、香港ディズニーランドの他の旅行会社を通じてパークチケット、指定パーク内商品、指定ダイニングプラン、マジック・アクセスを購入されたゲストは、販売者に払い戻しの手配を依頼することができます。

ホテル予約

• 2020年12月31日以前のご到着日でホテルを予約されたゲストは、72時間以上前であれば、規約に別段の定めがある場合を除き、製品に適用される条件にて、ホテルのご予約をキャンセルまたはご変更いただけます。
• 公式サイト、ディズニー予約センター、ディズニー予約センターのいずれかよりご予約されたゲストは、ディズニー予約センターのウェブサイトreservations@hongkongdisneyland.com宛に、お名前とご予約確認番号をご記載のうえお申し付けください。
• 香港ディズニーランドのWeChatミニプログラム、香港ディズニーランド・フリッギー・フラッグシップ・ストア、その他香港ディズニーランドの旅行会社を通じてリゾートホテルの宿泊を予約されたお客様は、販売者に連絡してキャンセルや払い戻しの手配をすることができます。

マジック・アクセス会員

• マジック・アクセス会員の有効期限は、パークの臨時休園日数と会員レベルに応じて延長されます。 詳細は後日会員様にご連絡いたします。

マジック・アクセス会員様のバースデイ特典
（1月から8月の間にお誕生日をお迎えになる会員様に適用されます。）

• 2020年1月～8月までのパークの臨時休園期間中に会員様のお誕生日となりました場合、2020年11月30日までにバースデイ特典をお受けいただけます。

（全会員に適用）
ホテル内レストランの運営調整のため、会員様のバースデイ特典をご利用の際は、事前にお電話にてご予約ください。

• 香港ディズニーランドホテル +852 3510-6000
• ディズニー・エクスプローラーズ・ロッジ +852 3510-2000
• ディズニー・ハリウッド・ホテル +852 3510-5000

未使用マジック・アクセス確認書／マジック・アクセス証明書

• 有効期限が2020年1月26日から2020年9月30日（いずれも含む）までの間に、未償還のマジックアクセス確認書（新規会員のみ）またはマジック・アクセス証明書をお持ちのゲストは、香港ディズニーランド・パークの再開日より3か月以内に、指定の場所でご本人様が確認書または証明書の原本をご提示になることでご利用いただけます。各会員カードの有効期限は発行日から1年間です。