• 香港迪士尼樂園已重新開放,並會實施人數管制、健康及安全措施,以及賓客須透過入園系統預約入園。所有賓客進園時,必須通過體溫檢測及佩戴口罩。詳情
  • 在重開初期,樂園將於逢星期二及四關閉(公眾假期及指定日子除外),直至另行通知。
  • 賓客可於到訪前的7日內預約。「奇妙處處通」白金卡會員可於到訪前的9日內預約,而金卡及銀卡會員可於到訪前的8日內預約。
    >>即時預約<<
  • 樂園會實施社交距離措施。迪士尼朋友體驗已調整,以避免與賓客近距離互動。詳情
  • 尚未使用的樂園門票、有使用期限之產品、酒店訂房及奇妙處處通會籍會有特別安排。詳情
  • 有關最新的健康建議和政府最新資訊,請瀏覽衛生防護中心的新冠病毒病網頁
香港迪士尼樂園重新開放及重要資訊 - 2020年11月24日
  • 香港迪士尼樂園已重新開放,並會實施人數管制、健康及安全措施,以及賓客須透過入園系統預約入園。所有賓客進園時,必須通過體溫檢測及佩戴口罩。詳情
  • 在重開初期,樂園將於逢星期二及四關閉(公眾假期及指定日子除外),直至另行通知。
  • 賓客可於到訪前的7日內預約。「奇妙處處通」白金卡會員可於到訪前的9日內預約,而金卡及銀卡會員可於到訪前的8日內預約。
    >>即時預約<<
  • 樂園會實施社交距離措施。迪士尼朋友體驗已調整,以避免與賓客近距離互動。詳情
  • 尚未使用的樂園門票、有使用期限之產品、酒店訂房及奇妙處處通會籍會有特別安排。詳情
  • 有關最新的健康建議和政府最新資訊,請瀏覽衛生防護中心的新冠病毒病網頁

求助中心

我們能如何協助你?

This search field has an attached autosuggestion popup menu

樂園門票 – 常見問題

問.
持有因樂園於暫停開放期間而受影響的樂園門票、樂園相關產品、餐飲套票、酒店訂房及「奇妙處處通」會籍,會有甚麼特別安排嗎?
答.
特別安排如下:

未使用之樂園門票、指定樂園相關產品、指定餐飲套票和未發出之「奇妙處處通」會員卡

於香港迪士尼樂園(「樂園」)暫停開放期間購買了有效門票、其他樂園相關產品,如觀光服務、魔法化妝廳體驗及樂園餐券等( 統稱為「指定樂園相關產品」) 、指定餐飲套票,包括「嘗盡迪士尼」餐飲套票及迪士尼朋友自助餐套票(「指定餐飲套票」)及「奇妙處處通」會籍的賓客,請參閱下列安排:

  • 凡於2020年1月26日至11月14日期間 (包括首尾兩天)到期而未使用之樂園門票及/或指定樂園相關產品,其有效日期將會自動延長至2020年11月15日。賓客只需出示原有的樂園門票或指定樂園相關產品的購票確認,即可於2020年11月15日或之前用以進入樂園或換領產品。於2020年9月22日當日或之後購買的樂園門票及/或指定樂園相關產品將不會被自動延長至2020年11月15日

  • 凡於2020年1月26日至2021年1月30日期間 (包括首尾兩天)到期而未使用之指定餐飲套票,其有效日期將會自動延長至2021年1月31日。賓客只需憑原有的指定餐飲套票的購票確認提前訂座,即可於2021年1月31日或之前換領餐飲。未換領之指定餐飲套票,其換領期限將會自動延長至2021年1月31日。指定餐飲套票將於換領日期起計的一年內有效。於2020年9月22日當日或之後購買的指定餐飲套票將不會被自動延長至2021年1月31日

  • 取消及退款
    除非所涉及的產品之條款及細則另有規定,符合以下所有條件的賓客可於2020年12月31日或之前提出樂園門票、指定樂園相關產品、指定餐飲套票及「奇妙處處通」的退款要求:

    (i) 透過香港迪士尼樂園度假區的其中一個直營銷售渠道﹙包括網站www.hongkongdisneyland.com、樂園正門售票處及致電1-830-830﹚購買的樂園門票、指定樂園相關產品、指定餐飲套票或「奇妙處處通」;
    (ii) 未使用的門票、未換領或未使用的指定樂園相關產品、指定餐飲套票及未發出之「奇妙處處通」會員卡;
    (iii) 門票、指定樂園相關產品、指定餐飲套票及「奇妙處處通」禮券或購票確認的換領日期於2020年1月26日之前尚未到期; 及
    (iv) 於提出退款之要求時,門票、指定樂園相關產品、指定餐飲套票及「奇妙處處通」禮券或購票確認仍可有效入場、換領或使用。
    請將賓客姓名及確認編號電郵至cancellation@hongkongdisneyland.com,以提出退款之要求。

  • 所有經香港迪士尼樂園微信小程式、香港迪士尼樂園飛豬旗艦店及其他香港迪士尼樂園旅遊合作伙伴購買了樂園門票、指定樂園相關產品、指定餐飲套票的賓客或「奇妙處處通」,請與原購票渠道聯絡作退款安排。
酒店訂房
  • 預訂2020年12月31日或之前入住之酒店房間,除非所涉及的產品之條款及細則另有規定,賓客可於入住日期前最少72小時取消或更改已預訂之酒店房間的預訂。
  • 於香港迪士尼樂園度假區的直營銷售渠道﹙包括網站www.hongkongdisneyland.com及香港迪士尼樂園訂房中心﹚預訂的賓客,請將賓客姓名及確認編號電郵至reservations@hongkongdisneyland.com,以作安排。
  • 所有經香港迪士尼樂園微信小程式、香港迪士尼樂園飛豬旗艦店及其他香港迪士尼樂園旅遊合作伙伴預訂了度假區酒店住宿的賓客,請與原預訂渠道聯絡作取消預訂及退款安排。
「奇妙處處通」年票
(不適用於2020年7月15日前到期的會員卡,或於2020年9月22日當日或之後發出的新會員卡)

受影響的「奇妙處處通」會籍的有效日期將獲延長110日,延長之日數已考慮了樂園近期的關閉及於重開初期實施一星期營運五天安排而要關閉的日子。我們會繼續檢視此項延長會籍政策,或會作出適當調整。於2020年7月15日前到期的會員卡,或於2020年9月22日當日或之後發出的新會員卡,則不獲會籍延長。

受影響的會員可繼續使用現有的會員卡享用會員禮遇,再於稍後時間續會。

請於2020年9月25日下午2時起登入會員專頁查閱最新的會籍有效日期。

「奇妙處處通」會員生日禮遇
(適用於1月至9月生日的會員)
  • 於2020年1月至9月生日的會員,可於2020年12月20日或之前,享用因樂園暫停開放而未能兌換的會員生日禮遇。部份餐廳需提早訂座,敬請致電預約。
(適用於所有會員)
由於樂園酒店餐廳營運有所調整,請於兌換會員生日禮遇前預先致電訂座。
  • 香港迪士尼樂園酒店 +852 3510-6000
  • 迪士尼探索家度假酒店 +852 3510-2000
  • 迪士尼好萊塢酒店 +852 3510-5000
未換領之「奇妙處處通」確認信或禮券
  • 賓客若持有在2020年1月26日至9月30日(包括首尾兩天)期間到期而未換領之「奇妙處處通」新會籍確認信或「奇妙處處通」禮券,可於樂園重開日(2020年9月25日)起計三個月內,親臨指定地點並出示原有之確認信或禮券進行換領。每張會員卡於發出當日起一年內有效。